Trocas, Devoluções e Arrependimento

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável. A solicitação pode ser feita pelos canais oficiais da loja, informando o número do pedido.

2. Como solicitar

Entre em contato informando número do pedido, nome do comprador e motivo da solicitação. A loja enviará as instruções de devolução e acompanhamento. Não envie o produto para endereço aleatório sem receber orientação.

3. Conservação do produto

Enquanto a devolução estiver sendo organizada, mantenha produto, acessórios e embalagem em condições adequadas. A análise do estado do item não afasta direitos legais em caso de defeito.

4. Produto com defeito ou item divergente

Se o produto apresentar problema, avaria de transporte ou chegar diferente do pedido, comunique a loja assim que identificar a situação e envie as informações solicitadas para análise. Permanecem preservadas as garantias e soluções previstas na legislação de consumo.

5. Troca por tamanho ou modelo

Trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, fora das hipóteses legais obrigatórias, dependem da disponibilidade de estoque e das condições informadas no atendimento. Antes de comprar, confira a numeração e o modelo selecionados.

6. Reembolso

Quando houver direito a reembolso, a devolução de valores será realizada conforme o meio de pagamento e o caso concreto, após o processamento da solicitação e observados os prazos legais e operacionais aplicáveis.

7. Identificação e contato